Antes de reservar
Lee estas condiciones antes de contratar un servicio. Si una condición particular de tu cotización difiere, debe quedar indicada por escrito en la confirmación de tu reserva.
Pagos y reservas
Todos nuestros servicios se realizan con pago anticipado por los tours, paquetes o servicios contratados. El monto solicitado puede variar según la duración del viaje, temporada, disponibilidad, condiciones del servicio y tipo de reserva.
Las coordinaciones de pago serán establecidas entre el cliente y nuestro personal de ventas designado. Para confirmar una reserva, normalmente se solicitará un adelanto entre el 30% y 50% del precio total, y el saldo deberá ser pagado antes del inicio del tour o a la llegada del pasajero a Cusco, según lo coordinado previamente.
En algunos casos, dependiendo del tipo de servicio contratado, se podrá solicitar el pago del 100% por adelantado.
Formas de pago
Los pagos deberán realizarse en dólares americanos. Machu Picchu Andean cuenta con las siguientes opciones de pago:
- TARJETA DE CRÉDITO O DÉBITO
El cliente podrá realizar el pago con tarjeta de crédito o débito mediante un enlace de pago enviado por nuestro equipo de ventas por correo electrónico o WhatsApp.
El cliente deberá verificar que su tarjeta esté habilitada para compras internacionales y pagos online. Los pagos con tarjeta pueden estar sujetos a una comisión adicional del 5%.
- WESTERN UNION
Para esta modalidad, nuestro personal enviará los datos de la persona autorizada para recoger el dinero. El cliente podrá realizar el pago desde una agencia física de Western Union o de forma online.
Las comisiones de envío serán asumidas por el cliente.
- TRANSFERENCIA BANCARIA
El cliente también podrá realizar el pago mediante transferencia bancaria internacional. En este caso, deberá asumir los gastos bancarios correspondientes, tanto del banco emisor como del banco receptor en Perú.
El tiempo estimado de llegada del dinero puede ser de aproximadamente 72 horas. Machu Picchu Andean no será responsable por demoras bancarias o costos adicionales generados por la transferencia.
Reserva de hoteles
En las reservas de hoteles en Perú, los turistas extranjeros pueden estar exonerados del pago de impuestos, siempre que presenten su pasaporte original con el sello de ingreso al país al momento del check-in.
En caso de habitación compartida, si uno de los pasajeros no cumple con los requisitos para la exoneración del impuesto, toda la habitación podría estar sujeta al pago correspondiente.
En Perú, los ciudadanos peruanos, extranjeros domiciliados o residentes en el país están sujetos al pago del 18% de IGV, de acuerdo con la normativa vigente.
Reconfirmaciones
Antes de reconfirmar la disponibilidad de un tour, paquete o servicio, Machu Picchu Andean realizará las consultas necesarias con nuestros proveedores, operadores y colaboradores para verificar espacios disponibles.
Una vez confirmada la disponibilidad, el cliente podrá proceder con el pago correspondiente. Además, deberá enviar la información solicitada para gestionar correctamente la reserva, como:
- Nombres completos.
- Número de pasaporte o documento de identidad.
- Nacionalidad.
- Edad.
- Sexo.
- Preferencias alimenticias.
- Información médica relevante.
- Datos importantes relacionados con el viaje.
Para algunos tours de aventura, también podríamos solicitar información adicional como peso, estatura o condiciones físicas específicas.
Si el cliente no envía los documentos o pagos solicitados a tiempo, Machu Picchu Andean no podrá garantizar la disponibilidad ni los precios cotizados inicialmente. Los precios pueden variar según disponibilidad.
Importante sobre documentos
Para reservas relacionadas con Machu Picchu, Camino Inca, tickets de tren, hoteles y otros servicios especiales, será necesario que los pasajeros envíen una foto clara y legible de su pasaporte o documento de identidad.
Esta información es indispensable para emitir entradas, boletos, reservas y verificar datos importantes como fechas de nacimiento en el caso de menores de edad.
Una vez que el pago haya sido recibido en nuestras cuentas, procederemos a reconfirmar los servicios contratados mediante correo electrónico o WhatsApp. Luego se realizarán los pagos correspondientes a nuestros proveedores.
Cancelaciones y devoluciones
Una vez que Machu Picchu Andean reconfirma los servicios pagados por el cliente, procede a reservar, bloquear o pagar espacios con proveedores como hoteles, trenes, transportes, guías, ingresos a Machu Picchu, Camino Inca y otros servicios turísticos.
Por ello, en caso de cancelación, las devoluciones estarán sujetas a las políticas de nuestros proveedores y podrán aplicarse de la siguiente manera:
Hasta 30 días antes del inicio del tour: devolución del 75% del importe pagado.
De 29 a 08 días antes del inicio del servicio: devolución del 50% del importe pagado.
Dentro de los 7 días previos al inicio del servicio: no habrá devolución.
Para reconfirmar una reserva, normalmente se solicitará el pago del 50% del precio total del tour o servicio. El saldo deberá ser pagado antes de la salida del tour, sin excepción ni prórroga.
Acuerdo de pagos con los clientes
Los clientes tienen la obligación de cumplir con las fechas específicas de pago acordadas con Machu Picchu Andean.
Si el cliente no cumple con los pagos en los plazos establecidos, Machu Picchu Andean no será responsable por incrementos de tarifas, pérdida de reservas, cambios de operadores, cancelaciones parciales o cancelaciones totales del servicio.
Servicios no reembolsables
No habrá devoluciones, sin importar el tiempo de cancelación, en los siguientes casos:
- Ingresos a Machu Picchu.
- Ingresos al Camino Inca.
- Vuelos aéreos.
- Tickets de tren.
- Reservas de hoteles no reembolsables.
- Tours ya contratados o pagados a proveedores.
- Traslados ya organizados.
- Servicios especiales sujetos a políticas de terceros.
En algunos casos, ciertos servicios podrían permitir cambio de fecha, dependiendo de la disponibilidad y de las políticas del proveedor.
Si no se alcanza el número mínimo de participantes para un servicio compartido, Machu Picchu Andean se reserva el derecho de modificar, reprogramar o cancelar el tour. Si la empresa cancela el servicio, se devolverá el 100% del importe pagado, salvo que existan gastos administrativos o costos no recuperables ya comprometidos.
Si el pasajero decide cancelar o abandonar el tour durante su desarrollo, no habrá devolución alguna, ya que los servicios fueron contratados y organizados con anticipación. Además, cualquier gasto adicional generado por esta decisión será asumido por el cliente.
Cambios de precios en los servicios contratados
Los precios indicados están sujetos a variación por factores como tipo de cambio, disponibilidad, temporada, cambios tarifarios de proveedores o modificaciones en servicios turísticos.
Si el cliente ya realizó el pago total del servicio, Machu Picchu Andean asumirá posibles incrementos de precio posteriores, siempre que la reserva ya haya sido confirmada.
Si el cliente no ha realizado ningún pago, o el pago aún se encuentra en tránsito, Machu Picchu Andean no será responsable por alzas de precios, pérdida de cupos o cambios en la disponibilidad.
Si el dinero no llega a tiempo para bloquear los espacios solicitados, no nos haremos responsables por la pérdida de cupos en hoteles, vuelos, trenes, ingresos a Machu Picchu, Camino Inca u otros servicios. En caso de que esto ocurra, haremos lo posible por ofrecer una alternativa, como cambio de operador, ruta, tour o fecha. Si esta alternativa genera costos adicionales, estos deberán ser asumidos por el cliente.
Información sobre el estado de las reservas y cambio de operadores
Una vez reconfirmado el viaje, Machu Picchu Andean mantendrá informado al pasajero mediante WhatsApp o correo electrónico sobre el estado de sus reservas.
Nos reservamos el derecho de cambiar alojamientos, operadores, trenes, transportes, guías, rutas o servicios por otros similares a los ofrecidos inicialmente, cuando sea necesario por motivos de seguridad, comodidad, disponibilidad, logística o fuerza mayor.
Cambios de reservas, fechas o participantes
En algunos casos, Machu Picchu Andean podrá aceptar cambios de fechas, participantes o tours, siempre y cuando no se hayan realizado reservas, bloqueos o pagos definitivos a proveedores.
Para solicitar un cambio, el cliente deberá enviar un correo electrónico o mensaje formal indicando su solicitud. En muchos casos, los proveedores pueden cobrar penalidades o cargos administrativos, los cuales deberán ser asumidos por el cliente.
Requisitos de viaje y responsabilidad del pasajero
Los pasajeros son responsables de verificar los requisitos necesarios para su viaje, tales como pasaportes, visas, vacunas, permisos para menores de edad, documentos migratorios y otros requisitos exigidos por las autoridades correspondientes.
En caso de cancelación total del viaje por falta de documentación, problemas migratorios o requisitos no cumplidos, no habrá devolución.
Si el cliente ha contratado por cuenta propia buses, trenes, vuelos, barcos u otros transportes, y Machu Picchu Andean debe brindar traslados relacionados con dichos servicios, el pasajero está obligado a informar cualquier cambio de horario. No seremos responsables si el cliente proporciona información incorrecta o incompleta.
El pasaporte del cliente debe tener la vigencia mínima requerida para ingresar al país de destino. Estas regulaciones pueden variar, por lo que recomendamos consultar previamente con el consulado correspondiente.
Los pasajeros están obligados a portar sus documentos de identificación vigentes durante el viaje. Estos documentos pueden ser solicitados en hoteles, estaciones de tren, aeropuertos, controles, ingresos turísticos o durante el desarrollo del tour. Si el pasajero no cuenta con sus documentos, podría perder los servicios contratados sin derecho a reembolso.
Machu Picchu Andean no será responsable si los clientes no brindan información clara sobre horarios de llegada, vuelos, trenes, buses u otros servicios, ya que esto puede afectar la organización del itinerario. En servicios compartidos, los horarios establecidos no pueden modificarse por retrasos individuales.
Responsabilidades de la empresa
Machu Picchu Andean se reserva el derecho de cambiar, alterar, modificar o cancelar el itinerario de cualquier viaje por motivos de seguridad, fenómenos naturales, conflictos sociales, problemas políticos, epidemias, restricciones gubernamentales, bloqueos, condiciones climáticas o circunstancias ajenas a nuestra organización.
En estos casos, no habrá reembolsos por parte de la empresa por servicios afectados por causas externas o de fuerza mayor.
Asimismo, Machu Picchu Andean se reserva el derecho de limitar la participación de uno o más pasajeros en determinadas actividades cuando considere que existe un riesgo para la seguridad del pasajero, del grupo o del desarrollo normal del tour.
Por ejemplo:
No podremos llevar a un pasajero enfermo a un tour que represente un riesgo para su salud o para la seguridad del grupo.
No podremos permitir la participación de pasajeros en estado de ebriedad o bajo condiciones que puedan afectar el desarrollo del tour.
El guía o representante de la empresa podrá tomar decisiones durante el inicio o desarrollo del tour por motivos de seguridad.
Notas importantes sobre servicios compartidos
En servicios compartidos, el recojo se realizará desde el hotel del cliente siempre que este se encuentre ubicado en el centro de la ciudad.
Si el hotel se encuentra lejos del centro o en una zona de difícil acceso, se coordinará un punto de encuentro específico.
Al finalizar los tours compartidos, normalmente dejaremos a los clientes en un punto cercano a la Plaza Principal o en una zona céntrica.
Los horarios de recojo y retorno son referenciales y pueden variar por tráfico, retrasos de otros pasajeros, condiciones climáticas, bloqueos o situaciones externas.
Nuestro asistente o guía llegará a tiempo al punto de encuentro; sin embargo, el transporte podría presentar algunos minutos de retraso por motivos ajenos a nuestra organización.
Gastos adicionales
Machu Picchu Andean no asumirá gastos adicionales ocasionados por cambios de itinerario, retrasos, servicios no incluidos en el contrato de viaje o situaciones externas a nuestra operación.
Si se generan gastos adicionales por cambios solicitados por el cliente, retrasos, pérdida de documentos, problemas migratorios, condiciones médicas no informadas o servicios no incluidos, estos deberán ser asumidos íntegramente por el pasajero.
Información especial del pasajero
Los clientes están obligados a informar con anticipación si tienen necesidades especiales, como restricciones alimenticias, dietas, alergias, medicamentos, enfermedades, condiciones físicas, peso, altura u otros detalles relevantes para el desarrollo seguro del tour.
Si el cliente no informa oportunamente sobre estas condiciones, Machu Picchu Andean no será responsable por inconvenientes, restricciones, cambios o imposibilidad de realizar determinados tours o actividades.