PAGAMENTOS E RESERVAS
Todos os nossos serviços são realizados mediante pagamento antecipado dos tours, pacotes ou serviços contratados. O valor solicitado pode variar de acordo com a duração da viagem, temporada, disponibilidade, condições do serviço e tipo de reserva.
As coordenações de pagamento serão estabelecidas entre o cliente e nossa equipe de vendas designada. Para confirmar uma reserva, normalmente será solicitado um adiantamento entre 30% e 50% do preço total, e o saldo deverá ser pago antes do início do tour ou na chegada do passageiro a Cusco, conforme previamente coordenado.
Em alguns casos, dependendo do tipo de serviço contratado, poderá ser solicitado o pagamento de 100% antecipadamente.
FORMAS DE PAGAMENTO
Os pagamentos deverão ser realizados em dólares americanos. A Machu Picchu Andean conta com as seguintes opções de pagamento:
CARTÃO DE CRÉDITO OU DÉBITO
O cliente poderá realizar o pagamento com cartão de crédito ou débito por meio de um link de pagamento enviado por nossa equipe de vendas por e-mail ou WhatsApp.
O cliente deverá verificar se seu cartão está habilitado para compras internacionais e pagamentos online. Os pagamentos com cartão podem estar sujeitos a uma comissão adicional de 5%.
WESTERN UNION
Para esta modalidade, nossa equipe enviará os dados da pessoa autorizada a retirar o dinheiro. O cliente poderá realizar o pagamento em uma agência física da Western Union ou de forma online.
As comissões de envio serão assumidas pelo cliente.
TRANSFERÊNCIA BANCÁRIA
O cliente também poderá realizar o pagamento por meio de transferência bancária internacional. Nesse caso, deverá assumir as despesas bancárias correspondentes, tanto do banco emissor quanto do banco receptor no Peru.
O tempo estimado de chegada do dinheiro pode ser de aproximadamente 72 horas. A Machu Picchu Andean não será responsável por atrasos bancários ou custos adicionais gerados pela transferência.
RESERVA DE HOTÉIS
Nas reservas de hotéis no Peru, turistas estrangeiros podem estar isentos do pagamento de impostos, desde que apresentem seu passaporte original com o carimbo de entrada no país no momento do check-in.
No caso de quarto compartilhado, se um dos passageiros não cumprir os requisitos para a isenção do imposto, todo o quarto poderá estar sujeito ao pagamento correspondente.
No Peru, cidadãos peruanos, estrangeiros domiciliados ou residentes no país estão sujeitos ao pagamento de 18% de IGV, de acordo com a legislação vigente.
RECONFIRMAÇÕES
Antes de reconfirmar a disponibilidade de um tour, pacote ou serviço, a Machu Picchu Andean realizará as consultas necessárias com nossos fornecedores, operadores e colaboradores para verificar os espaços disponíveis.
Uma vez confirmada a disponibilidade, o cliente poderá proceder com o pagamento correspondente. Além disso, deverá enviar as informações solicitadas para gerenciar corretamente a reserva, como:
- Nomes completos.
- Número do passaporte ou documento de identidade.
- Nacionalidade.
- Idade.
- Sexo.
- Preferências alimentares.
- Informações médicas relevantes.
- Dados importantes relacionados à viagem.
Para alguns tours de aventura, também poderemos solicitar informações adicionais como peso, altura ou condições físicas específicas.
Se o cliente não enviar os documentos ou pagamentos solicitados a tempo, a Machu Picchu Andean não poderá garantir a disponibilidade nem os preços cotados inicialmente. Os preços podem variar de acordo com a disponibilidade.
INFORMAÇÃO IMPORTANTE SOBRE DOCUMENTOS
Para reservas relacionadas a Machu Picchu, Trilha Inca, passagens de trem, hotéis e outros serviços especiais, será necessário que os passageiros enviem uma foto clara e legível do passaporte ou documento de identidade.
Essa informação é indispensável para emitir ingressos, bilhetes, reservas e verificar dados importantes, como datas de nascimento no caso de menores de idade.
Uma vez que o pagamento tenha sido recebido em nossas contas, procederemos à reconfirmação dos serviços contratados por e-mail ou WhatsApp. Em seguida, serão realizados os pagamentos correspondentes aos nossos fornecedores.
CANCELAMENTOS E REEMBOLSOS
Uma vez que a Machu Picchu Andean reconfirma os serviços pagos pelo cliente, procede a reservar, bloquear ou pagar espaços com fornecedores como hotéis, trens, transportes, guias, ingressos para Machu Picchu, Trilha Inca e outros serviços turísticos.
Por isso, em caso de cancelamento, os reembolsos estarão sujeitos às políticas de nossos fornecedores e poderão ser aplicados da seguinte forma:
Até 30 dias antes do início do tour: reembolso de 75% do valor pago.
De 29 a 08 dias antes do início do serviço: reembolso de 50% do valor pago.
Dentro dos 7 dias anteriores ao início do serviço: não haverá reembolso.
Para reconfirmar uma reserva, normalmente será solicitado o pagamento de 50% do preço total do tour ou serviço. O saldo deverá ser pago antes da saída do tour, sem exceção nem prorrogação.
ACORDO DE PAGAMENTO COM OS CLIENTES
Os clientes têm a obrigação de cumprir as datas específicas de pagamento acordadas com a Machu Picchu Andean.
Se o cliente não cumprir os pagamentos nos prazos estabelecidos, a Machu Picchu Andean não será responsável por aumentos de tarifas, perda de reservas, mudanças de operadores, cancelamentos parciais ou cancelamentos totais do serviço.
SERVIÇOS NÃO REEMBOLSÁVEIS
Não haverá reembolsos, independentemente do tempo de cancelamento, nos seguintes casos:
- Ingressos para Machu Picchu.
- Ingressos para a Trilha Inca.
- Passagens aéreas.
- Passagens de trem.
- Reservas de hotéis não reembolsáveis.
- Tours já contratados ou pagos a fornecedores.
- Traslados já organizados.
- Serviços especiais sujeitos a políticas de terceiros.
Em alguns casos, certos serviços poderão permitir alteração de data, dependendo da disponibilidade e das políticas do fornecedor.
Se não for alcançado o número mínimo de participantes para um serviço compartilhado, a Machu Picchu Andean reserva-se o direito de modificar, reprogramar ou cancelar o tour. Se a empresa cancelar o serviço, será devolvido 100% do valor pago, salvo se existirem despesas administrativas ou custos não recuperáveis já comprometidos.
Se o passageiro decidir cancelar ou abandonar o tour durante sua realização, não haverá nenhum reembolso, pois os serviços foram contratados e organizados com antecedência. Além disso, qualquer gasto adicional gerado por essa decisão será assumido pelo cliente.
ALTERAÇÕES DE PREÇOS NOS SERVIÇOS CONTRATADOS
Os preços indicados estão sujeitos a variação por fatores como tipo de câmbio, disponibilidade, temporada, alterações tarifárias de fornecedores ou modificações em serviços turísticos.
Se o cliente já realizou o pagamento total do serviço, a Machu Picchu Andean assumirá possíveis aumentos de preço posteriores, desde que a reserva já tenha sido confirmada.
Se o cliente não realizou nenhum pagamento, ou se o pagamento ainda se encontra em trânsito, a Machu Picchu Andean não será responsável por aumentos de preços, perda de vagas ou mudanças na disponibilidade.
Se o dinheiro não chegar a tempo para bloquear os espaços solicitados, não nos responsabilizaremos pela perda de vagas em hotéis, voos, trens, ingressos para Machu Picchu, Trilha Inca ou outros serviços. Caso isso ocorra, faremos o possível para oferecer uma alternativa, como mudança de operador, rota, tour ou data. Se essa alternativa gerar custos adicionais, estes deverão ser assumidos pelo cliente.
INFORMAÇÃO SOBRE O ESTADO DAS RESERVAS E MUDANÇA DE OPERADORES
Uma vez reconfirmada a viagem, a Machu Picchu Andean manterá o passageiro informado por WhatsApp ou e-mail sobre o estado de suas reservas.
Reservamo-nos o direito de trocar hospedagens, operadores, trens, transportes, guias, rotas ou serviços por outros similares aos oferecidos inicialmente, quando for necessário por motivos de segurança, conforto, disponibilidade, logística ou força maior.
ALTERAÇÕES DE RESERVAS, DATAS OU PARTICIPANTES
Em alguns casos, a Machu Picchu Andean poderá aceitar alterações de datas, participantes ou tours, desde que não tenham sido realizadas reservas, bloqueios ou pagamentos definitivos a fornecedores.
Para solicitar uma alteração, o cliente deverá enviar um e-mail ou mensagem formal indicando sua solicitação. Em muitos casos, os fornecedores podem cobrar penalidades ou taxas administrativas, as quais deverão ser assumidas pelo cliente.
REQUISITOS DE VIAGEM E RESPONSABILIDADE DO PASSAGEIRO
Os passageiros são responsáveis por verificar os requisitos necessários para sua viagem, tais como passaportes, vistos, vacinas, autorizações para menores de idade, documentos migratórios e outros requisitos exigidos pelas autoridades correspondentes.
Em caso de cancelamento total da viagem por falta de documentação, problemas migratórios ou requisitos não cumpridos, não haverá reembolso.
Se o cliente contratou por conta própria ônibus, trens, voos, barcos ou outros transportes, e a Machu Picchu Andean deve fornecer traslados relacionados a esses serviços, o passageiro é obrigado a informar qualquer alteração de horário. Não seremos responsáveis se o cliente fornecer informações incorretas ou incompletas.
O passaporte do cliente deve ter a validade mínima exigida para entrar no país de destino. Essas regulamentações podem variar, por isso recomendamos consultar previamente o consulado correspondente.
Os passageiros são obrigados a portar seus documentos de identificação vigentes durante a viagem. Esses documentos podem ser solicitados em hotéis, estações de trem, aeroportos, controles, entradas turísticas ou durante a realização do tour. Se o passageiro não estiver com seus documentos, poderá perder os serviços contratados sem direito a reembolso.
A Machu Picchu Andean não será responsável se os clientes não fornecerem informações claras sobre horários de chegada, voos, trens, ônibus ou outros serviços, pois isso pode afetar a organização do itinerário. Em serviços compartilhados, os horários estabelecidos não podem ser modificados por atrasos individuais.
RESPONSABILIDADES DA EMPRESA
A Machu Picchu Andean reserva-se o direito de mudar, alterar, modificar ou cancelar o itinerário de qualquer viagem por motivos de segurança, fenômenos naturais, conflitos sociais, problemas políticos, epidemias, restrições governamentais, bloqueios, condições climáticas ou circunstâncias alheias à nossa organização.
Nesses casos, não haverá reembolsos por parte da empresa por serviços afetados por causas externas ou de força maior.
Da mesma forma, a Machu Picchu Andean reserva-se o direito de limitar a participação de um ou mais passageiros em determinadas atividades quando considerar que existe risco para a segurança do passageiro, do grupo ou do desenvolvimento normal do tour.
Por exemplo:
Não poderemos levar um passageiro doente a um tour que represente risco para sua saúde ou para a segurança do grupo.
Não poderemos permitir a participação de passageiros em estado de embriaguez ou em condições que possam afetar o desenvolvimento do tour.
O guia ou representante da empresa poderá tomar decisões durante o início ou desenvolvimento do tour por motivos de segurança.
NOTAS IMPORTANTES SOBRE SERVIÇOS COMPARTILHADOS
Em serviços compartilhados, o traslado de saída será realizado a partir do hotel do cliente, desde que este esteja localizado no centro da cidade.
Se o hotel estiver localizado longe do centro ou em uma área de difícil acesso, será coordenado um ponto de encontro específico.
Ao finalizar os tours compartilhados, normalmente deixaremos os clientes em um ponto próximo à Praça Principal ou em uma área central.
Os horários de saída e retorno são referenciais e podem variar por trânsito, atrasos de outros passageiros, condições climáticas, bloqueios ou situações externas.
Nosso assistente ou guia chegará pontualmente ao ponto de encontro; no entanto, o transporte poderá apresentar alguns minutos de atraso por motivos alheios à nossa organização.
GASTOS ADICIONAIS
A Machu Picchu Andean não assumirá gastos adicionais ocasionados por alterações de itinerário, atrasos, serviços não incluídos no contrato de viagem ou situações externas à nossa operação.
Se forem gerados gastos adicionais por alterações solicitadas pelo cliente, atrasos, perda de documentos, problemas migratórios, condições médicas não informadas ou serviços não incluídos, estes deverão ser assumidos integralmente pelo passageiro.
INFORMAÇÃO ESPECIAL DO PASSAGEIRO
Os clientes são obrigados a informar com antecedência se têm necessidades especiais, como restrições alimentares, dietas, alergias, medicamentos, doenças, condições físicas, peso, altura ou outros detalhes relevantes para o desenvolvimento seguro do tour.
Se o cliente não informar oportunamente sobre essas condições, a Machu Picchu Andean não será responsável por inconvenientes, restrições, alterações ou impossibilidade de realizar determinados tours ou atividades.